Договір — єдиний документ, який захищає ваші права при замовленні пам'ятника. Усні домовленості, обіцянки по телефону і повідомлення в месенджерах не мають юридичної сили. Якщо майстерня затримає терміни, зіпсує матеріал або зникне з передоплатою — без договору ви не зможете довести свою правоту. Розберемо, які пункти мають бути в договорі, щоб убезпечити себе від шахрайства і переделок.
Пункт 1: реквізити сторін. Повна назва майстерні, ЄДРПОУ, адреса, контакти. Ваші паспортні дані та контакти. Без цього договір вважається укладеним з невідомою особою. Пункт 2: предмет договору. Детальний опис: порода граніту, розміри стели, тип обробки (поліровка, шліфування), наявність цоколя, тумби, квітника, огорожі. Кількість і розміри фотокераміки. Тип гравіювання. Наявність художнього різьблення. Пункт 3: вартість і порядок оплати. Загальна сума, розбита за етапами: передоплата (30–50 %), проміжна оплата (20–30 %), фінальна оплата (20–50 %) після монтажу. Щоб зрозуміти, як працюють надійні виробники, подивіться, які пам'ятники з граніту Ворзель виготовляють майстерні з прозорими договірними умовами: наявність деталізованого кошторису — ознака професіоналізму.
Пункт 4: терміни виконання. Конкретні дати або кількість робочих днів для кожного етапу. Пункт 5: порядок узгодження макета. Хто готує макет, скільки раундів правок включено, у який спосіб затверджується (підпис, електронне підтвердження). Пункт 6: умови доставки і монтажу. Адреса кладовища, відповідальність за підйом, хто готує фундамент, хто виконує монтаж. Пункт 7: гарантії. Термін гарантії на матеріал (2–5 років), на монтаж (1–2 роки), на фотокераміку (3–5 років), на гравіювання (1–2 роки). Пункт 8: відповідальність сторін. Штрафи за прострочення (зазвичай 0,1–0,5 % від вартості за кожен день затримки). Умови розірвання договору. Порядок повернення передоплати при розірванні. Пункт 9: акти приймання-передачі. Форма акта, перелік перевірок, термін для пред'явлення претензій (зазвичай 3–7 днів після монтажу).
Додаток 1: затверджений макет з розмірами, шрифтами, розташуванням елементів. Додаток 2: специфікація матеріалів з зазначенням породи, товщини, типу обробки. Додаток 3: кошторис з розбивкою за статтями. Додаток 4: фото зразків граніту (якщо замовляється конкретна партія). Додаток 5: гарантійний талон або умови гарантії окремим документом.
Відмовляйтеся підписувати, якщо: договір без зазначення конкретної породи граніту («граніт в асортименті»); відсутні терміни виконання або вони сформульовані як «за домовленістю»; немає розбивки вартості — лише загальна сума; передоплата перевищує 50 %; відсутній пункт про повернення коштів при розірванні; немає згадки про акт приймання-передачі; договір укладається з фізичною особою без реєстрації підприємницької діяльності.
Зафіксуйте порушення: фото, відео, листи, акти. Направте претензію письмово (з повідомленням про вручення) з вимогою усунути недоліки або повернути кошти. Якщо виробник не реагує — звертайтеся до споживчого захисту або суду. Договір — ваш головний доказ. Без нього шанси на успіх мінімальні.
Чи можна укласти договір дистанційно? Так, через електронний документообіг (Viber, email, електронний підпис). Але переконайтеся, що контрагент — реєстрована компанія, а не фейковий акаунт.
Чи варто нотаріально завіряти договір? Для стандартних замовлень до 50 000 грн — ні. Для преміальних комплексів від 100 000 грн — бажано, особливо якщо передоплата перевищує 30 000 грн.